Política de trocas e devoluções

Vigência a partir de 21/06/2026.

A coleypapelaria preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 12 dias, contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

A coleypapelaria terá até 15 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.

• Reembolso integral do valor pago.

• Abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail coleypapelaria@gmail.com ou WhatsApp (11) 92455-4675 informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela coleypapelaria.

Quando a troca não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O prazo legal tiver sido ultrapassado.

• O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.

• O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail coleypapelaria@gmail.com ou WhatsApp (11) 92455-4675.